דמיינו לקוח פוטנציאלי שלכם יושב במשרד שלו. לידו נמצא העוזר החדש והחכם: ה-AI. הלקוח הפוטנציאלי, שאתם מאוד רוצים אותו, שואל את העוזר: "על מי אני יכול לסמוך שייתן לי את הפתרון הטוב ביותר?".
העוזר סורק את כל האינטרנט, מנתח את המידע, חושב (והכל תוך שתי שניות, כן?) – ונותן ללקוח הפוטנציאלי שלכם שם אחד.
האם זה השם שלכם?
העולם השתנה. עכשיו TRUST הוא לא מותרות, הוא כרטיס כניסה קריטי למשחק. אם המותג שלכם לא נתפס כמומחה בתחום, אמין וסמכותי, ה-AI פשוט יתעלם מכם.
במילים פשוטות: בלי בניית אמון בצורה נכונה – אתם הופכים לשקופים.
איך מייצרים מקסימום TRUST לארגון במציאות הנוכחית? מוזמנים לקרוא ולקבל הסברים מפורטים וטיפים מעשיים על סמך הניסיון שלי בתחום (16 שנים, ימי עבודה ארוכים. ומהנים).
5 המרכיבים הבסיסיים של בניית אמון בעידן ה-AI
- תוכן מקצועי (אבל מקצועי באמת. E.E.A.T. מייד ההסבר)
- הצגת התוכן על-ידי אוטוריטות מקצועיות (שעוברות הכנה כדי להעביר את המסרים באפקטיביות)
- סיפורי הצלחה (וגם דירוגים)
- עקביות (כולל ויזואלית)
- מודעות (לפני כל פעולה, חובה לבחון אם היא תורמת ל-TRUST או עלולה לפגוע בו)
1. תוכן מקצועי שמאדיר את המותג / ארגון
הבטחתי להסביר מה זה E.E.A.T – הנה תרשים שממחיש את מהות המושג החשוב:
איך מציגים למנועי AI ולגולשים E.E.A.T?
- ניסיון – עם דוגמאות מפרויקטים שביצעתם, שימוש בגוף ראשון כשזה מתאים, פירוט תהליכי עבודה.
- מומחיות – vעמקה במקומות שבהם המתחרים שלכם נשארים שטחיים.
- סמכות – אזכור הופעות בתקשורת, הרצאות, וובינרים, ציטוטים ממקורות חזקים.
- אמינות – מידע מפורט עליכם, תאריכים מעודכנים במאמרים, כתיבה ישירה בלי הבטחות שווא, שקיפות.
זהירות! התוכן חייב להתאים למדיום. למשל, באינסטגרם אסור לחפור. אם פרסמתם תוכן בזירה אחת, אל תעתיקו אותו as is לזירה אחרת.
2. דברים בשם אומרם: התרומה של אוטוריטות מקצועיות
האדם שמציג את התוכן חשוב לא פחות מהתוכן עצמו. אנשים קונים מאנשים, ולכן כשאני בונה אסטרטגיית TRUST ללקוחות, אחד השלבים הראשונים הוא מיפוי פרזנטורים מתאימים (לא של המותג, אלא של המידע המקצועי).
מי מתאים? מי שמבין לעומק את הנושא, יודע לתקשר בצורה ברורה ומרגיש נוח מול מצלמה. כדאי מאוד לגוון – גם גברים וגם נשים, דורות שונים, מבחר תפקידים (מנהלת פיתוח, מדען, איש שיווק, המנכ"לית).
זהירות! אם יש יותר מדי דוברים, קשה לפתח אמון. זוכרים שבמלחמה נגד איראן, בכל פעם שפתחתם ערוץ 12 ראיתם על המסך את אותו קצין מפיקוד העורף (צביקי)? פנים מוכרות מייצרות רגיעה, ותורמות לאמינות.
בכל מקרה, לפני כל הופעה (צילום מדריך מקצועי, פודקאסט, ראיון בתקשורת וכו'), חובה לבצע הכנה: איזה מסרים רוצים להעביר, איך מעבירים אותם נכון, תשובות מדויקות לכל שאלה שיכולה להישאל, וגם שפת גוף, טון ובהירות. כשהפרזנטור המקצועי משדר ביטחון, המותג משדר ניסיון, מומחיות, סמכות ואמינות. E.E.A.T!
3. הצלחות של לקוחות: עוד TRUST במותג שלכם
למה זה עובד? להבטיח תוצאות זה חשוב, להראות תוצאות זה מאסט. כל תיאור של הצלחה מבהיר ללקוחות הפוטנציאליים שלכם: אתם כבר פתרתם בעיה דומה לשלהם, יש לכם ניסיון מוכח, אתם יודעים מה לעשות.
למה כדאי להשקיע? טסטמוניאלס איכותיים מצריכים משאבים (זמן, כסף, מחשבה). מצד שני, צילום מקצועי מניב נכסים שיעבדו בשבילכם שנים קדימה.
איך לפרסם הצלחה?
- לפרט: האתגרים שהתמודדתם איתם, הפתרונות שמצאתם, דרכי הפעולה שבחרתם
- מספרים: "עלייה של 220% בכניסות לאתר", "CPM של 4 ש"ח בלבד", "חשיפה של יותר מ-2M"
- זירות: דף ייעודי באתר שמרכז הצלחות + אינסטגרם / לינקדאין / פייסבוק וכו' + קידום ממומן
- הלקוח: אם אין מגבלה, הלקוח צריך להיות מזוהה
דוגמה לדרך נכונה לספר על הצלחה (שאגב, התבססה על בניית TRUST): כך עזרנו לחברת בשר מתורבת לגייס 360 מיליון דולר.
מה עוד? דירוגים. ב-Google Business, וגם בזירות רלוונטיות נוספות. בקשו מלקוחות לדרג אתכם, ותשלחו להם קישור כדי שיהיה להם קל למלא את הבקשה. חוות דעת מפורטות, עם שמות, מייצרות עוד שכבת TRUST.
4. עקביות –> מכירים אתכם –> מאמינים בכם
כשמישהו נחשף אליכם בלינקדאין, ואז רואה סרטון שלכם ביוטיוב, ואחר-כך מגיע לאתר שלכם, ובכל מקום זו אותה שפה עיצובית – קל לו יותר לסמוך עליכם. הסיבה היא ה-Familiarity Effect, אותה נטייה אנושית להעדיף את מה שאנחנו כבר מכירים.
גם ה-Tone of Voice צריך להיות אחיד. ליתר דיוק, להתאים לזירה (למשל, פורמלי בלינקדאין, קליל באינסטגרם), ובתוך הזירה להיות עקבי.
והנקודה הכי חשובה בסעיף הזה: עקביות במסרים.
תבחרו 3 מסרים מרכזיים, ורק שלושה, ותחזרו עליהם שוב ושוב בכל התכנים שלכם. בדרכים שונות, אבל אותם 3 מסרים. יותר מדי מסרים גורמים לחוסר אחידות, ופוגעים בבניית ה-TRUST. רוצים דוגמה? פוליטיקאים. שימו לב איך כל פוליטיקאי חוזר על מקסימום 3 מסרים בכל ראיון, נאום, פוסט, סרטון. הם פשוט למדו שעקביות = אמון, וגם לכם כדאי לאמץ את הטיפ הזה.
5. מודעות: מה בונה TRUST ומה עלול להרוס?
| 🟢 בוני TRUST | 🔴 הורסי TRUST |
| חזרה על 3 מסרים מרכזיים | עודף מסרים שיוצר בלבול ורעש |
| פנים קבועות שמקנות אמון | עודף דוברים ופרצופים מתחלפים |
| הכנה יסודית לפרזנטורים המקצועיים | הופעה לא מקצועית שמשדרת חוסר ביטחון |
| התאמה למדיום | אי-הלימה בין המסר למדיום |
| הבלטת ניסיון, מומחיות, סמכות, אמינות | תוכן שטחי והתעלמות מה-E.E.A.T |
| שפה ויזואלית של המותג, Tone of Voice עקבי | חוסר אחידות בעיצוב ובסגנון הדיבור |
לגרום ל-AI לסמוך על המותג שלכם. לגרום ללקוחות להאמין בכם
אני מאמין שעכשיו גם לכם ברור שבלי לבנות TRUST אי אפשר באמת להצליח.
האמון בכם הוא נכס קריטי – גם למנועי ה-AI וגם ללקוחות הפוטנציאליים (שסומכים יותר ויותר על בינות מלאכותיות).
לנו ב-all-in יש ניסיון רחב בבניית אמון במותגים. דוגמה אחת כבר הצגתי קודם (גיוס 360 מיליון דולר לחברת בשר מתורבת), יש עוד הרבה הצלחות, והכי טוב שפשוט נדבר – לקביעת פגישה ללא עלות: https://all-i.co.il/contact.
